Un brief per il sito di un’agenzia di viaggio sembra semplice quando arriva: qualche pagina di destinazioni, un modulo di contatto, magari un blog. Poi si scopre che il cliente vuole anche mostrare disponibilità in tempo reale, gestire prezzi che cambiano ogni settimana, e rispettare una normativa sui pacchetti turistici che nessuno ha menzionato in call. La differenza tra un sito che funziona e uno che il cliente abbandona dopo tre mesi sta quasi sempre in queste cose non dette all’inizio. Chi sviluppa deve saperle chiedere prima, non scoprirle a metà progetto.
Il motore di prenotazione decide tutto il resto
La prima domanda da fare, prima ancora di parlare di grafica, è se il cliente vuole solo generare richieste di preventivo o vendere e incassare direttamente online. Sono due progetti diversi, con costi e tempi diversi. Un semplice modulo di richiesta si integra su WordPress senza problemi, con Fluent Forms o un plugin dedicato. Un vero motore di prenotazione con disponibilità in tempo reale, invece, quasi sempre passa da un booking engine di terze parti collegato via iframe o API, e qui iniziano le complicazioni tecniche.
Abbiamo visto agenzie web accettare in buona fede l’integrazione di un booking engine esterno senza testarne prima l’impatto sulle performance. Il risultato, in un caso che abbiamo seguito in manutenzione, era un LCP che schizzava sopra i 4 secondi solo sulla pagina prenotazioni, perché lo script del fornitore caricava font e librerie non necessarie al resto del sito. Prima di preventivare l’integrazione, va chiesto al cliente la documentazione tecnica del booking engine e va fatto un test isolato di caricamento, non solo una demo guardata a schermo.
Problema: booking engine esterno che rallenta l’intero sito, non solo la pagina di prenotazione Causa: script di terze parti caricato in head su tutte le pagine invece che solo dove serve, nessun lazy load dell’iframe Soluzione Blurr: caricamento differito dello script solo al click sull’elemento di prenotazione, iframe con lazy loading nativo, dominio del booking engine preconnesso solo dove effettivamente usato
Pacchetti, prezzi dinamici e valute: la gestione dati che il preventivo iniziale non prevede
Un catalogo di pacchetti viaggio non è un catalogo prodotti qualsiasi. Prezzi che cambiano per stagione, per partenza, per numero di persone, spesso in valute diverse se l’agenzia lavora anche con destinazioni extra UE. Su un progetto per un’agenzia di viaggi a Verona che seguivamo qualche mese fa, il brief iniziale parlava di “circa 30 pacchetti”, e in fase di popolamento contenuti sono diventate oltre 90 varianti tra le diverse date di partenza dello stesso viaggio. Se la struttura dati non è pensata da subito con campi ripetibili per variante (data, prezzo, disponibilità, note), si finisce a duplicare pagine intere, con effetti negativi sia sulla gestione che sulla SEO per contenuti duplicati.
La soluzione che usiamo più spesso è un custom post type “pacchetto” con un repeater per le partenze, così il cliente aggiorna prezzi e date da un unico pannello senza toccare il layout. Chi prepara il preventivo deve chiedere fin da subito quante varianti reali esistono per pacchetto, non fidarsi del numero arrotondato che arriva in brief.
Documenti di viaggio e i contenuti legali che il sito deve avere per forza
Qui entra un aspetto che molte web agency sottovalutano: un sito che vende pacchetti turistici in Italia deve esporre informazioni specifiche per legge, non solo per buona pratica. Il Codice del Turismo, che recepisce la direttiva UE sui pacchetti turistici, richiede che vengano comunicate al cliente finale informazioni su fondo di garanzia, polizza assicurativa obbligatoria, condizioni generali di contratto e recesso, prima della conclusione del contratto. Non è testo decorativo da mettere in fondo alla pagina: deve essere effettivamente presente e raggiungibile.
Un errore che abbiamo commesso noi stessi su uno dei primi progetti di questo tipo che abbiamo seguito in white label: avevamo trattato le condizioni generali come una pagina statica qualsiasi, senza collegarla al flusso di acquisto. Il cliente finale (l’agenzia) ce l’ha fatto notare solo dopo il lancio, quando un suo cliente ha chiesto dove trovare la polizza assicurativa citata in fase di vendita. Da allora chiediamo sempre, prima di iniziare, se l’agenzia ha già i testi legali pronti o se vanno prodotti insieme a un legale specializzato in turismo, e li integriamo nel percorso di prenotazione, non solo nel footer.
SEO stagionale e multilingua: il traffico di un’agenzia viaggi non è mai piatto
A differenza di molti verticali B2B, il traffico organico di un sito viaggi ha picchi stagionali marcati: chi cerca “vacanze mare agosto” a gennaio ha intenzioni diverse da chi cerca la stessa cosa a giugno. Questo significa strutturare i contenuti pensando a più stagioni contemporaneamente, non solo alla stagione in corso al lancio del sito, altrimenti si ricomincia da zero ogni anno con l’indicizzazione.
Se l’agenzia lavora anche con clienti stranieri, va valutato da subito se serve un sito multilingua reale, con URL e meta tag separati per lingua, o se basta tradurre alcune pagine chiave. Noi preferiamo affrontare questa domanda in fase di preventivo, perché un sito multilingua costruito dopo, su un’architettura pensata solo per l’italiano, comporta quasi sempre una ristrutturazione più costosa che partire bene dall’inizio.
Vuoi valutare con noi la struttura tecnica prima di preventivare un progetto simile? Ne parliamo in una chiamata conoscitiva, oppure trovi il dettaglio dei nostri servizi di sviluppo white label su blurr.it/servizi.
Come strutturare il preventivo per un progetto di questo tipo
Il consiglio pratico, distillato da diversi progetti simili seguiti in white label, è di scomporre il preventivo in tre blocchi separati: la struttura del sito e del catalogo pacchetti, l’integrazione del booking engine (se richiesto, con test di performance incluso), e i contenuti legali obbligatori. Trattarli come voce unica “sviluppo sito” porta quasi sempre a sottostimare i tempi, perché il vero lavoro extra sta nell’integrazione con sistemi esterni e nella struttura dati dei pacchetti, non nel layout visibile.
Chi sviluppa siti di questo tipo per conto di altre agenzie, come facciamo noi di Blurr per oltre 130 agenzie partner italiane, tende a costruirsi nel tempo una checklist di domande da fare in fase di brief proprio per evitare queste sorprese a metà progetto.
Domande frequenti
Dipende dal modello di business. Se l’agenzia vende pacchetti confezionati con date fisse e vuole gestire preventivi personalizzati, un modulo di richiesta ben strutturato è spesso sufficiente e molto più economico. Un booking engine con disponibilità in tempo reale serve solo se il cliente vende direttamente online con pagamento immediato.
Varia molto in base al fornitore scelto dal cliente e al livello di personalizzazione grafica richiesto. Il costo va sempre valutato dopo aver testato l’impatto sulle performance, non prima: un’integrazione che sembra semplice in demo può richiedere lavoro extra di ottimizzazione.
Sì, se il sito vende o promuove pacchetti turistici in Italia, il Codice del Turismo richiede che alcune informazioni (fondo di garanzia, assicurazione, condizioni di recesso) siano comunicate al cliente prima della conclusione del contratto. È consigliabile far verificare i testi da un legale specializzato in turismo, non solo produrli internamente.
Se l’agenzia lavora già con clienti stranieri, conviene progettare l’architettura multilingua da subito, anche attivando inizialmente solo l’italiano. Aggiungere lingue dopo su un’architettura pensata per una sola lingua comporta quasi sempre una ristrutturazione più costosa.